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CCAR-P 練習問題 53
CCAR-P
契約では「応答時間1秒以内」と合意していました。運用開始後、利用部門から「1秒を超えることが多い」と苦情が届きました。計測すると、最初の文字が表示されるまでは p95 で0.8秒、回答が完了するまでは p95 で4秒でした。対応として最も適切なのはどれですか。
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選択肢を押して回答
正解と解説
正解：C
判断のポイント
SLA は、指標の定義（何を・どの分位で・どの期間で測るか）まで明文化して合意します。定義のあいまいさは、期待のずれと苦情の原因になります。
A. 回答の完了を1秒以内にするため、回答を1文に制限する（不正解）
回答の質を大きく下げ、利用部門の本来の目的を損ないます。
B. 最初の表示が1秒以内なので、契約は守られていると説明して終える（不正解）
相手の受け止め方とずれたままで、信頼の回復につながりません。
C. 何を（最初の表示か完了か）、どの分位で測るかを明文化し、利用部門と合意し直す（正解）
同じ「応答時間」でも、測る対象と分位によって値は大きく変わります。SLA は測り方まで定義して合意します。
D. 苦情が出なくなるまで、応答時間の数値は共有しない（不正解）
期待とのずれが解消されず、不信が深まります。
出題範囲：CCAR-P 分野6「関係者との調整とライフサイクル管理」・項目6.3 フィードバックと期待（SLA）のすり合わせ
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。