CCAO-F 練習問題 48

CCAO-F

カスタマーサポートの担当者が、社内システムの操作で分からない点を Claude に聞くため、画面のスクリーンショットを貼ろうとしています。画面には、対応中の顧客の氏名・住所・電話番号が表示されています。最も適切な対応はどれですか。

選択肢を押して回答

正解と解説

正解：C

判断のポイント

Claude に入力する情報は、目的に必要な範囲に絞ります。画像や添付ファイルにも個人情報が含まれていないかを確かめ、不要な部分は隠します。

A. 貼った後に「個人情報は覚えないで」と Claude に伝える（不正解）

入力した事実は変わらず、情報を扱わないという対策になりません。

B. 個人情報が写るので、操作の質問に Claude を使うのをやめる（不正解）

個人情報を隠せば問題なく質問でき、使うのをやめる必要はありません。

C. 貼る前に、顧客の個人情報が写っている部分を隠すか切り取る（正解）

質問に必要なのは操作の画面で、顧客の個人情報は不要です。入力する情報は目的に必要な範囲に絞ります。

D. 社内の業務なので、そのまま貼って質問する（不正解）

目的に不要な個人情報を外部のサービスに入力することになります。

出題範囲：CCAO-F 分野6「ガバナンスと責任ある利用」・項目6.2 データの機密性・規制・プライバシーに配慮する

公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。