← 学習メニュー
CCAO-F 練習問題 18
CCAO-F
システム部門が、サービス障害の原因と対策を社内向けに詳しくまとめた報告書を作りました。カスタマーサポートの担当者は、これをもとに顧客向けのお知らせを Claude に書かせたいと考えています。依頼として最も適切なのはどれですか。
スポンサーリンク
選択肢を押して回答
正解と解説
正解：C
判断のポイント
読み手に合わせて書き直すときは、読み手が知りたいこと・すべきことを中心に、用語と詳しさを調整します。元の文書を短くするだけでは足りません。
A. 原因の技術的な詳細も含めて、報告書の内容をすべて載せるよう依頼する（不正解）
顧客にとって必要な情報が埋もれ、社内の用語も伝わりません。
B. お詫びの言葉をできるだけ多く入れ、丁寧さを最優先にして書かせる（不正解）
丁寧さは大切ですが、影響や対応の情報が不足しては顧客の役に立ちません。
C. 顧客への影響・現在の状況・顧客にしてほしいこと・問い合わせ先を中心に、社内の用語を除いて書かせる（正解）
読み手が変われば、必要な情報と書き方も変わります。顧客が知りたいのは影響と対応で、社内の技術的な経緯は必要な範囲にとどめます。
D. 社内の報告書を短く要約させ、そのまま顧客に送る（不正解）
社内向けの観点のまま短くなるだけで、顧客が知りたい情報の構成になりません。
出題範囲：CCAO-F 分野2「出力の評価と検証」・項目2.5 読み手に合わせて出力を編集・比較する
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。