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CCAO-F 練習問題 32
CCAO-F
カスタマーサポートの責任者が、問い合わせ対応の流れ（受付→分類→担当割り当て→回答→完了）と、各工程の平均処理時間・件数のデータを持っています。どこを改善すべきかを Claude と検討したいと考えています。最も効果的な使い方はどれですか。
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選択肢を押して回答
正解と解説
正解：B
判断のポイント
業務改善の検討には、具体的なデータを渡して、ボトルネックの候補と根拠、改善の効果を整理させます。
A. 担当者ごとの処理件数を比べさせ、件数の少ない担当者を特定して指導の対象にする（不正解）
個人の比較は、流れの中のボトルネックを見つけることとは別の話です。工程の改善につながりません。
B. 工程ごとのデータを渡し、ボトルネックと根拠を整理させる（正解）
具体的なデータを渡すと、根拠のある分析ができます。改善案に効果の見込みを添えさせると、優先順位を決めやすくなります。
C. データは渡さずに「問い合わせ対応を効率化する一般的な方法」を挙げさせる（不正解）
一般論は得られても、自社のどの工程に問題があるかは分かりません。
D. すべての工程を自動化する計画を作らせ、どの工程から自動化するかは Claude に決めさせる（不正解）
現状の課題を分析しないまま自動化を前提にすると、効果の薄い工程に投資する恐れがあります。
出題範囲：CCAO-F 分野4「業務への統合と設計」・項目4.2 調査・計画・業務改善に活用する
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。