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CCAO-F 練習問題 53
CCAO-F
カスタマーサポート部門で、顧客へのメール返信の下書きに Claude を使っています。ある担当者は、Claude が作った返信を、顧客との個人的なやり取りであるかのように見せるため、担当者自身の体験談を作り話で加えて送っていました。この行為についての判断として最も適切なのはどれですか。
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選択肢を押して回答
正解と解説
正解：A
判断のポイント
AI を使った成果物でも、事実に基づき、相手を誤解させない形で使います。内容の責任は使う人と組織にあります。
A. 作り話は不適切で、事実に基づいて確認・修正して送るべきだ（正解）
AI の利用そのものではなく、事実でない内容で相手を誤解させることが問題です。顧客とのやり取りは誠実さと正確さを保つ必要があります。
B. Claude が作った文章であれば、内容の真偽について担当者が責任を負う必要はない（不正解）
送信する文章の内容には、送る人と組織が責任を負います。
C. AI を使ったこと自体が問題なので、メール返信への AI の利用を禁止する（不正解）
問題は作り話を加えたことです。事実に基づいて使えば、AI の利用は業務の効率化に役立ちます。
D. 顧客満足度が上がるのであれば、多少の作り話は顧客対応の工夫として認められる（不正解）
満足度のために事実と異なる内容を伝えることは、信頼を損なう不誠実な行為です。
出題範囲：CCAO-F 分野6「ガバナンスと責任ある利用」・項目6.4 AI利用の倫理的な影響を理解する
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。