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CCAO-F 練習問題 57
CCAO-F
社内ヘルプデスク用の Project を1か月運用したところ、利用者から「回答が長すぎて読まれない」「結論がどこにあるか分からない」という声が多く寄せられました。回答の内容自体の正確さには問題がありません。次に行うべきこととして最も適切なのはどれですか。
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選択肢を押して回答
正解と解説
正解：A
判断のポイント
フィードバックの内容（形式か、正確さか）を見極め、その原因に合った設定の変更を行い、効果を確かめます。
A. 指示に回答の形式の基準を加え、改善したかを確かめる（正解）
フィードバックが形式に関するものなら、形式の基準を具体的に指示に加えます。変更後に、声が改善されたかを確かめます。
B. 知識として登録した資料をすべて削除し、回答に使う情報を減らして短くする（不正解）
正確さを支える根拠まで失い、内容の品質が下がります。
C. 軽量なモデルに切り替える（不正解）
モデルを変えても、結論を先に書くといった形式は保証されません。
D. 回答の正確さに問題はないので、利用者に回答を最後まで読むよう周知する（不正解）
利用者の声は使いやすさの問題を示しています。周知だけでは改善しません。
出題範囲：CCAO-F 分野7「問題の切り分けと改善」・項目7.2 フィードバックと結果に応じてやり方を変える
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。