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CCAO-F 練習問題 58
CCAO-F
製品サポートの Project に、新しい製品のマニュアルを追加してから、既存製品についての回答に、新製品の仕様が混ざる誤りが目立つようになりました。両製品は名前が似ていて、一部の機能名も同じです。最も適切な対処はどれですか。
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選択肢を押して回答
正解と解説
正解：C
判断のポイント
結果の変化があったら、直前の変更（資料の追加など）との関係を調べ、原因に合わせて指示や資料の構成を直します。
A. 新製品のマニュアルを削除し、新製品についての質問には回答しないことにする（不正解）
新製品のサポートができなくなります。混同の原因に対処していません。
B. 品質が落ちたのはモデルの不具合なので、しばらく待ってから同じ設定で使う（不正解）
原因は資料の混在で、待っても改善しません。
C. 対象製品を確かめてその資料だけを根拠にするよう指示する（正解）
似た資料が混在すると、取り違えが起きやすくなります。対象の確認と根拠の限定を指示に加え、資料自体も区別しやすくします。
D. 2回尋ねて一致すれば正しいとみなす（不正解）
同じ取り違えが繰り返されることもあり、検証になりません。
出題範囲：CCAO-F 分野7「問題の切り分けと改善」・項目7.2 フィードバックと結果に応じてやり方を変える
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。