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CCAO-F 練習問題 15
CCAO-F
カスタマーサポートの責任者が、製品の FAQ 50件の回答案を Claude に作らせ、来週公開する予定です。回答案は製品マニュアル（Project にアップロード済み）に基づいて書かれていることになっています。公開前の検証として効果的なものを2つ選んでください。
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選択肢を押して回答
正解と解説
正解：A・B
判断のポイント
検証は、根拠の引用と原文の照合、影響の大きい内容への専門家の確認を組み合わせます。自己確認だけに頼りません。
A. 各回答に、根拠となったマニュアルの該当箇所を引用として付けさせ、引用が実在し回答と一致するかを確認する（正解）
根拠の引用を付けさせると、回答とマニュアルの対応を効率よく確かめられます。引用のない回答は、マニュアル外の推測が混ざっている可能性を疑えます。
B. 料金・保証期間・安全に関わる回答は、担当部署の人に原文と照らして確認してもらう（正解）
誤りの影響が大きい内容は、専門の担当者による確認を挟みます。
C. 全50件の回答を、もう一度 Claude に読ませて「誤りはないか」と確認させ、問題なければ公開する（不正解）
同じモデルによる自己確認だけでは、外部の根拠に基づく検証になりません。
D. 文章の読みやすさを点数化するツールにかけ、一定の点数以上の回答を公開する（不正解）
読みやすさは正確さの指標ではありません。
出題範囲：CCAO-F 分野2「出力の評価と検証」・項目2.3 事実確認と検証の手法を使う
参考資料（公式ドキュメント）
公開資料をもとにした独自解説です。本番の問題・難易度・合否を再現するものではありません。